eDay 2011 | Jan Gunnarson, Hostmanship

Ronnie Overgoor in gesprek met Jan Gunnarsson over the human touch in a digital world. Door internet is het makkelijker om iedereen te vinden en een dialoog te voeren. Toch blijft het lastig om mensen echt welkom te laten voelen. Gunnarsson gaat in op het belang en de mogelijkheden van de dialoog tussen mensen. Succesvolle organisaties onderscheiden zich door hun online klantcontact ook echt persoonlijk te laten voelen. Gunnarsson prikkelt met zeven ingrediënten voor waardevol (klant)contact.